Cuando alguien busca “ferretería cerca de mí” o “contador en Chapinero”, Google muestra un mapa con algunos negocios antes de cualquier página web. Ese espacio sale del Perfil de Empresa en Google (antes llamado Google My Business). Es gratuito y, para un negocio local, suele ser la fuente de clientes con mejor relación costo-resultado.
Paso 1: crea o reclama tu perfil
Entra a google.com/business con la cuenta de Google del negocio (no con una cuenta personal que luego no puedas compartir). Busca el nombre de tu negocio: puede que ya exista una ficha creada por usuarios; en ese caso, reclámala. Si no existe, créala.
Paso 2: verifica el negocio
Google te pedirá demostrar que el negocio es tuyo. Según el caso, ofrece opciones como un video del local, una llamada, un mensaje o una carta física. Sigue el método que te asigne y no cambies datos importantes mientras la verificación está en proceso.
Paso 3: completa toda la información
- Nombre: el nombre real del negocio, sin agregar palabras clave (“Panadería Luna – mejor pan Bogotá” puede ser penalizado).
- Categoría principal: es uno de los datos que más pesa. Elige la más específica posible y agrega categorías secundarias si aplican.
- Dirección o zona de servicio: si atiendes a domicilio sin local abierto al público, oculta la dirección y define las zonas que cubres.
- Horarios, incluidos los festivos. Un cliente que llega y encuentra cerrado no vuelve.
- Teléfono y sitio web: enlaza tu página web; si no tienes, al menos tu WhatsApp.
- Descripción: qué haces, para quién y qué te diferencia, en lenguaje natural.
- Productos o servicios con descripción y, si quieres, precio de referencia.
Paso 4: sube fotos reales
Fachada (para que te reconozcan al llegar), interior, equipo, productos y trabajos terminados. Las fotos reales generan más confianza que las de bancos de imágenes. Actualízalas cada cierto tiempo.
Paso 5: consigue y responde reseñas
Las reseñas influyen en la posición y, sobre todo, en la decisión del cliente. Algunas reglas:
- Pide reseñas a clientes reales después de un buen servicio; comparte el enlace directo por WhatsApp.
- No compres reseñas ni las escribas tú. Va contra las políticas de Google y puede provocar la suspensión del perfil.
- Responde todas, también las negativas, con respeto y ofreciendo una solución. Otros clientes leen cómo manejas los problemas.
Paso 6: mantenlo activo
Publica novedades, ofertas o eventos desde el mismo perfil, responde las preguntas que dejen los usuarios y revisa las estadísticas: cuántas personas llamaron, pidieron cómo llegar o visitaron tu web.
Errores que te hacen perder posiciones
- Datos distintos en Google, tu web y tus redes (otro teléfono, otra dirección).
- Cambiar el nombre o la categoría con frecuencia.
- Tener fichas duplicadas del mismo negocio.
- Dejar preguntas y reseñas sin responder durante meses.
Perfil de Empresa + página web
El perfil te pone en el mapa; tu página web termina de convencer. Cuando el cliente toca “Sitio web” desde la ficha, debe encontrar la misma información, más detalle de tus servicios y un botón claro para escribirte. Si necesitas ayuda configurando ambos, en Domiwebb lo revisamos en tu diagnóstico.